組織有許多有關方，包括顧客、股東、外部供方、員工、政府監管組織、社會團體、銀行等。這些有關方對組織持續地供應符合顧客懇求和適用法律法規懇求的產品和效力的才干發生影響或或許發生影響，組織正常的生存和打開離不開有關方。由于不一樣有關方的需要和期望不一樣，對質量管理體系的影響不一樣，有時有關方的需要和期望甚至是相沖突的。為了消除和減少這種影響，組織特別是其最高處理者或許通過查詢、座談、訪問等適合的方法，全部辨認和準確判定與組織的質量管理體系有關的有關方及其懇求，并動態地監測和鑒定這些有關方及其懇求有關的信息，回應有關方的關懷、招認他們的合法利益和權力，評價有關方影響本組織的才干，敬重有關方有利的定見，妥善處理有關方與組織相沖突的利益，將這些信息進行歸納匯總，并作為組織策劃、建立、工作、堅持、改動、改善質量管理體系的基礎。在判定各進程的輸入、輸出、風險、機遇、活動和懇求時都要統籌其有關方的需要和期望。如在方案開發進程的策劃時，要考慮顧客和運用者參加方案開發的需要，以及顧客和其他有關方期望的方案和開發進程的控制水平。