ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指出，組織在“定基調(diào)”之后，就該立“靶子”制訂組織的質(zhì)量目標(biāo)并在各層次上分解。可以說，設(shè)目標(biāo)、“立靶子”是質(zhì)量管理體系中一項(xiàng)非常重要的系統(tǒng)性活動，做好了，綱舉目張；做不好“靶子”立了沒用，結(jié)果只能是“無的放矢”，有時(shí)還會帶來負(fù)面作用。因此，不能輕易或草率地制訂一套目標(biāo)/指針就與業(yè)績考核評價(jià)甚至獎懲掛鉤，因?yàn)閷τ谝粋€(gè)組織或一個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)來說，真正識別和確定對業(yè)績提升起關(guān)鍵作用的目標(biāo)或指針（KPI——關(guān)鍵績效指針），是一件非常容易的事情，僅僅通過研討或評審是不夠的，還需要在實(shí)踐中加以驗(yàn)證和確認(rèn)。